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Wenn Kunden zurück wollen
15.2.2011 – Ein ernstliches Problem kann auch entstehen, wenn ein durch einen Keilertrupp, lieben Verwandten etc. abgewanderter Kunde wieder zurück will. Mit mangelhaften Polizzen wachte er auf wie der Reiter über den Bodensee und fordert nun Hilfe: das kostet noch mehr Zeit als üblich und kann praktisch nur gegen Zusatzhonorar bewältigt werden. Dazu können auch noch Zeugenvorladungen, Prozessvorbereitungen, Beistehen im Prozess etc. etc. kommen, wo die Zeit einfach davonläuft.
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Sehr gut, dass in Alpbach der Versicherungswechsel sachlich erörtert wurde. Solange es nur um Provisionen geht ist die Sache ja vielleicht noch harmlos, aber die Honorare des BiV oder Versicherungstreuhänders werden dann ein hartes Thema.
Komm.-Rat Ing. Erich Neubauer
zum Artikel: „Warum Vermittler Kunden verlieren”.
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