Weniger als fünf Interessenten pro Jahr werden keine Kunden

24.8.2010 – Wir haben alle Maklerkunden auf Maklervertrag inklusive vierteljährliche Kosten umgestellt. Es gibt bei uns keinen Haushalt, wo die vierteljährlichen Kosten nicht verrechnet werden. Kinder im gemeinsamen Haushalt der Eltern sind bis 22 Jahre frei.

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Kommt eine Weiterempfehlung, fragen wir, weshalb wir, und wie er auf uns aufmerksam wurde. Weiters fragen wir, ob er nur ein Angebot benötigt, um den Preis bei seinen Vertreter zu erhalten. Möchte der Interessent nur ein Angebot sagen wir ihm, dass wir nur für Kunden vermitteln, die eine langjährige Partnerschaft – Vollkunden – möchten. Sollte er auf das Angebot bestehen, informieren wir ihn, dass wir nach Zeitaufwand, mindestens aber 36 Euro, verrechnen. Wir haben noch keinen Interessenten die Angebotskosten verrechnen müssen. Pro Jahr sind es weniger als fünf Interessenten, die keine Kunden werden.

Wir leben unser Versprechen gegenüber unseren Kunden, die Beratung und Vermittlung nur im Interesse für diese durchzuführen und auch im Schaden für die Kunden da zu sein. Wir informieren die Kunden bei jedem Vertragsabschluß (Analyse-Deckungskonzept-Vertrag), das Sie nie alles versichert haben können, nur im Schaden weiß man, ob der Vertrag auch diesen Schaden deckt (zum Beispiel Kunde möchte beim Abschluss die Grobe Fahrlässigkeit nicht).

Die Werbung Radio, Fernsehen, Zeitung,..., ist aus meiner Sicht Geldverschwendung. Die Maklerkollegen sollten selbstbewusst gegenüber dem Kunden auftreten, Maklerverträge abschließen, wo die Leistung des Maklers, die Pflichten des Kunden, die Kosten und die Haftung vereinbart werden. Wären diese Verträge Standard, könnten auch wir alle Beratungsleistungen verrechnen, und somit einen vernünftigen Stundensatz (Abschluss Folgeprovision und zusätzliche Verrechnung) erzielen.

Franz Lenk

lenkundlenk@aon.at

zum Leserbrief: „Selbstbedienungsladen”.