Vertrauen in Vermittler

10.11.2009 – Ich denke, man muss auch noch einen anderen Ansatz andenken. Es ist in der Praxis undenkbar, mit einem Kunden die 35 Seiten Bedingungen und 15 Seiten Sonderklauseln einer Haushaltversicherung zu besprechen, die dann eine Prämie von 96 Euro bringt und einen Provisionsertrag von  21 Euro jährlich. Hier geht es um Vertrauen des Kunden in den Vermittler. Es geht darum dem Kunden klar zu sagen, dass es sich um keine Allriskversicherung handelt (ohne Ausschlüsse) sondern um die Abdeckung existenzgefährdender Risken plus einiger Zuckerl, je nach Produkt. Dann können die Kunden auch einmal ein Nein akzeptieren.

Ich verfahre bei Kunden, die Ansprüche stellen, die vollkommen bei den Haaren herbeigezogen sind (Beispiel: Mir ist der Luster beim montieren aus der Hand gefallen. Mein Küchenkastel ist runtergefallen und das ganze Geschirr ist kaputt etc.) einfach so, dass ich frage, unter welches Risiko der Schaden denn fallen soll (Feuer, LW, ED, HP, Sturm).Meistens klingelt es dann.

Ing. Rudolf Prantl

office@vb-prantl.at

zum Leserbrief: „Klipp und klar”.