Verständlicher Frust

9.11.2009 – Was die Versicherungen anbelangt ist der Frust vieler Innendienst-Mitarbeiter nur zu gut verständlich. Da werden „von oben“ Anordnungen getroffen, die einen Fachmann immer wieder den Kopf schütteln lassen. Ein großer Versicherer hat im Bereich „technische Massenversicherung" die alten eineinhalbseitigen Bedingungen durch ein Epos, bestehend aus fast 20 (!) Einzelbedingungen mit etwa 45 Seiten ersetzt. Wer soll damit klarkommen? Da werden dazu noch Abteilungen extrem ausgedünnt, erfahrene Kräfte freigesetzt und durch weitgehend ahnungslose Newcomer ersetzt, neue Produkte, die kein Mensch versteht oder erklären kann, auf den Markt geworfen – wie sollen sich da die Mitarbeiter in solch einem Chaos zurechtfinden? Es wird höchste Zeit, dass die EU-Richtlinie endlich Fachleute an der Spitze von Assekuranzen vorschreibt.

 Ing. Gerald H. Winterhalder

office@alco.at

zum Artikel: „Wie die Versicherungsbeschäftigten gestimmt sind”.