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Traumjob, oder?
6.5.2014 – Ich kann diese oder ähnliche Aussagen schon nicht mehr hören: „Angesichts immer schnellerer Veränderungen in vielen Lebensbereichen der Kunden ist eine laufende effiziente Betreuung notwendiger denn je.“
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Beispiel: Eigenheimversicherung unter Zugrundelegung eines für uns natürlich kostenplichtigen Vergleichstools. Erfassung der Daten, Durcharbeiten der Details mit dem Kunden (abgesehen davon, dass er nach rund 15 Minuten eigentlich nicht mehr will – da ihm das Fachchinesisch zu hoch ist). Vergleich der Produkte, was ist gedeckt und gewünscht und umgekehrt ... Abschluss, 1 Schadenerledigung, Autoeinsatz (hoffentlich nur einer), Sekretärin, Büro, Haftpflichtversicherung, Sozialversicherung, Steuer ... Polizzenkontrolle, Versand und alles für 100,- Euro Provision jährlich – am Besten dann eine jährliche Kontrolle – also wieder von vorne ... Traumjob, oder? Wir können den Vergleich auch noch mit einer Autoversicherung machen.
Welch Wunder, dass es keinen Nachwuchs gibt!
Rudolf Hörmann
zum Artikel: „Fatale Signale und vorprogrammierter Kundenfrust”.
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