Plötzlich betreut ein Außendienstler meinen Kunden

15.9.2009 – Wie verliert man 100.000 Euro Prämienaufkommen? Dies funktioniert bei einem Versicherer mit Hauptsitz in St. Pölten ganz einfach. Man versucht, für einen Kunden den Versicherungsschutz zu verändern und die Gesamtkonditionen zu verbessern, dies wird natürlich abgelehnt. Einige Wochen später schreitet der Vertriebsdirektor ein. Die Konditionen werden den Kundenwünschen angepasst, Prämie reduziert, ähnlich wie dies bei den Verhandlungen vorgetragen wurde. Der Betreuer ist auf einmal ein Mitarbeiter einer Filiale.

Ich habe den Vertriebsdirektor (mir persönlich sehr gut bekannt) daraufhin angesprochen, warum auf einmal ein Mitarbeiter des Unternehmens den Kunden betreut. Der Kunde würden nie zu irgend jemandem gehen, den er nicht einmal kennt und schon gar nicht zu einem Außendienstmitarbeiter, den er nicht kennt. Darauf wurde mir geantwortet, natürlich habe ich das Geschäft gemacht, nachdem ich aber kein Geschäft machen darf, habe ich es einem Mitarbeiter zugewiesen.

Bei solchen Geschäftspraktiken kommt natürlich Freude auf. Ich wurde vom Vertriebsdirektor mittlerweile ersucht, wieder größere Geschäfte zu platzieren; dem stehe ich sehr reserviert gegenüber.

Erich Fischer, E.F.I.S Versicherungs- und Vermoegenstreuhand Limited Gmünd NÖ

erich.fischer@speed.at

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