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Mensch statt Tonband
25.7.2011 – Nach unserer Erfahrung soll man diese neuen elektronischen Möglichkeiten nicht überschätzen, der Österreicher ist eher serviceorientiert und will einfach mit einem Menschen und nicht einem Tonband sinnvoll kommunizieren.
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Wir warnen auch unsere Kunden, vorschnell unüberlegte Meldungen im Internet abzusenden, weil sich oft erst bei genauer Prüfung wichtige Sachverhalte erkennen lassen, wie zum Beispiel bei einem (sehr gebildeten) Kunden, der gemeldet hatte, er habe einer Rechtskommenden den Vorrang genommen und sei schuld. Wie sich später herausstellte war dem nicht so, die Gegnerin kam nämlich aus einer privaten Parkplatzeinfahrt.
Gerald Winterhalder
zum Artikel: „Künftig mehr Service über die Kundenportale”.
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