Manchmal ist Trennung besser

25.2.2011 – Die Wiedergewinnung verlorener Kunden ist sicher ein wichtiges Thema. Man muss aber zunächst einmal die Ursache für die zerbrochene Beziehung analyisieren: Prinzipell – aus wessen Verschulden kam es zum Bruch? Haben wir Fehler gemacht, so ist es wohl eine Art Canossagang, war es der Kunde, stellt sich primär die Frage: Will ich den überhaupt wiederhaben? Man kümmernt sich jahrelang um jede Kleinigkeit, verwöhnt den Kunden mit kostenlosen Serviceleistungen, verschafft ihm beste Polizzen und großzügig abgerechnete Schäden – und dann mokiert er sich über einen nicht bezahlten Außenspiegel (dessen Ausschluss von ihm aus Prämiengründen gewünscht wurde). Diese Art von Kunden mögen künftig beehren, wen immer sie wollen, nicht bei uns!

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Anders verhält es sich, wenn der Juniornachfolger glaubt, eine seiner Kontaktpersonen, oft Schulfreunde, könne alles besser – wenn sich dies bald als unrichtig herausgestellt hat, kann man schon mit HIlfe des jahrelangen Partners „Vater“ etc. erfolgreich versuchen, wieder ins Geschäft zu kommen.

Gerald Winterhalder

office@alcor.at

zum Artikel: „Das große Potenzial verlorener Kunden”.