Makler haben oft anspruchsvollere Fälle

24.8.2011 – Der Kunde kann es nicht objektiv beurteilen, wenn es um die Geschwindigkeit der Schadenabwicklung geht. Aus meiner Erfahrung ist immer dann eine längere Dauer in Kauf zu nehmen, wenn Sachverständige eingeschalten werden müssen.

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Der Makler ist normaler Weise eher jener Partner, der mit anspruchsvollen Geschäften zu tun hat, dem zu Folge sind Schadenabläufe vielfach auch nicht so automatisiert wie bei den Massensparten. Zufriedenheit erreichen wir in meinem Betrieb häufig dadurch, dass bei den Ansprüchen im Schadenfall oftmals auch solche geltend gemacht werden, an welche der Kunde nicht denkt.

Die Studie ist sicher interessant, allerdings wurden keine Unterschiede hinsichtlich des Status der Befragten gemacht. Würde dieselbe Studie ausschließlich mit Gewerbekunden bzw. Freiberuflern gemacht werden, gäbe es wohl ein noch deutlicheres Bild zu Gunsten der Makler.

Bernhard Kaltenegger

b.kaltenegger@vb-kaltenegger.at

zum Artikel: „Schadenabwicklung: Wie zufrieden die Kunden sind”.