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Kunden nicht mit Drohungen zum Bleiben „überreden“
10.9.2010 – Die nunmehr doch für einige Versicherer, die die an und für sich durchaus akzeptable und auch weitgehend akzeptierte Dauerrabatt-Rückforderung quasi pervertiert hatten, recht schmerzhafte Erkenntnis durch den OGH war überfällig. Man hat doch tatsächlich Kunden desto höher bestraft, je länger sie dem Versicherer Prämie bezahlt und die Treue gehalten haben – mehr als nur grober Unfug!
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Man darf ja nicht vergessen, dass viele Kunden nicht nur aus finanziellen Gründen zum Wechsel gezungen sind, sondern auch weil dieser oder jener mit antiquierten Bedingungen ausgestattete Vertrag einfach nicht mehr dem Bedarf entspricht und eine längst fällige Verbesserung nicht angeboten wird.
Mit Drohungen sollte man Kunden nicht zum Bleiben „überreden“, besser wäre, einfach nachzubessern. Jetzt heißt es eben zurück zum Start und man darf gespannt sein, was da in einigen Direktionsetagen ausgebrütet wird.
Man wäre gut beraten, statt auf vorübergehend in der Branche tätige „Manager“ eher auf Profis, die das Geschäft nicht nur vom Schreibtisch kennen, zu hören, vor allen DIngen dann, wenn man ernsthaft ein brauchbares Ergebnis ansstrebt.
Gerald Winterhalder
zum Artikel: „Laufzeitrabatt statt Dauerrabatt”.
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