Kreative Produktmanager

15.7.2010 – Dazu kann ich nur sagen viel Glück und dies ist nicht ironisch zur Thematik gemeint, sondern zur Umsetzung bei einigen Versicherern. Ich denke dabei nur an Polizzen, wo dich der Kunde nach Erhalt anruft und fragt: „Wogegen bin ich denn nun versichert?“ Polizzen, wo zwar draufsteht: „XYZ-Sunshine-ziemlich-viel-in-one-Paket-Premium“ (hier sind die Produktmanager mächtig kreativ), doch in keinster Weise sind die versicherten Sparten zu finden.

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Aus Erfahrung und selbst die Arbeitsgruppe geleitet: Neutextierung nur der ersten drei Seiten einer Eigenheim- und Haushaltspolizze! Arbeitszeit zirka zwei Monate und Umsetzungsdauer des Versicherers: über zweieinhalb Jahre! Frage warum so lange? Wording dauert; Budget derzeit nicht vorgesehen; wird geprüft von Fachabteilung, Rechtsabteilung, Lektor etc. und die IT hat keine Zeit.

Dabei beneide ich Makler wirklich nicht, wenn es schon für Agenten schwierig ist, die Details in den Polizzen des eigenen Versicherers herauszufinden und es sich bei Maklern dann noch vervielfacht mit deren x-fachen Partnern. Und wir sind aus der Branche; wie stellt sich das erst dann für den Kunden dar?!

Soviel zur Transparenz bzw. Intransparenz. Aber es geht auch anders, wie einige wenige Versicherer zeigen und wo der Kunde auf den ersten Blick sieht: Was ist das! Von wem ist das! Was hab’ ich versichert!

Raimund Andexlinger

soul6@tmo.at

zum Artikel: „Korrekte Berufsbezeichnung auf die Polizzen”.