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Komplexität setzt vorherige Aufklärung voraus
26.1.2012 – Als Makler einerseits und als Konsument andererseits bin ich froh, dass es den VKI gibt. Dennoch finde ich die Kritik gegenüber Allianz und Donau absolut verfehlt – zumindest deswegen, weil diese anstatt Angebote auf dem Wege des E-Mails zu versenden, zuvor ein Beratungsgespräch zur Sache anbieten. Das ist für mich als Makler auch den einzig richtige Weg, den Bedarf zu eruieren und die Unterschiede der jeweiligen Produkte und Kombinationsmöglichkeiten zu erörtern.
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Die Komplexität einer Krankenzusatzversicherung setzt eine vorangehende Aufklärung voraus. Ein Kunde, der zu einem derart wichtigen Thema die Zeit dafür nicht aufzubringen vermag, kann auch kein ernst gemeintes Interesse haben. Er wird erfahrungsgemäß nur den Preis vergleichen und möglicherweise aufs falsche Pferd setzen.
Zum Vorwurf, dass einige Versicherer eine schnellere oder bessere Versorgung mit einer Krankenzusatz verbinden. Es mag nicht dem ethischen Sinn entsprechen, in der Praxis ist es aber in den meisten Fällen so. Zumindest habe ich dies am eigenen Leib erfahren.
Martin Wienerroither
zum Artikel: „VKI kritisiert Werbung für Zusatz-Krankenversicherungen”.
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