Kein Malheur, nicht alles aus dem Stand zu wissen

22.5.2014 – Man sollte sich wirklich immer vor Augen halten: Gute, weitgehende Vorbereitung ist eine Grundvoraussetzung für den gewünschten Erfolg. Kaum etwas wirkt ernüchternder als ein zu etlichen Detailfragen plötzlich sprachloser Dampfplauderer.

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Man kann und wird nie alles wissen, keine Frage und kein Malheur, wenn man auch für diesen Fall vorbereitet ist und zufriedenstellend antworten kann, wie zum Beispiel: „Hier haben Sie mir jetzt eine Frage gestellt, die ich keinesfalls ohne Rücksprache voreilig beantworten möchte ...“

Diese Frage wird nun gemeinsam schriftlich möglichst unter Mitwirkung des Kunden fixiert und vielleicht noch etwas aufgegliedert. Der Kunde fühlt sich gut, er hat dem Fachmann eine heikle, kluge Frage stellen können, und dieser reagiert auch sofort angemessen. Das Folgegespräch könnte schon der Abschluss sein.

Gerald Winterhalder

office@alcor.at

zum Artikel: „König Kunde – Untertan Berater?”.