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Ein anderer Stress-Test wäre interessanter
5.5.2014 – Für uns Makler, die quasi „an der Front” mit dem Alltagsgeschäft konfrontiert sind, wäre ein Stress-Test in Richtung allgemeiner Umgang mit Herausforderungen, zum Beispiel Schäden wesentlich interessanter.
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An Messpunkten ist wohl kein Mangel, zum Beispiel Verhalten bei Erstktontakt (die so genannte „Abfuhrebene”), Durchlaufzeiten, Kompetenz der Mitarbeiter, Hilfestellung, Reaktion bei berechtigten Beschwerden, aber auch Warnungen vor Schäden und Hinweise auf Vertragsbestimmungen, zum Beispiel die sehr unterschiedlich verwendete 72-H-Klausel in der LW-Versicherung.
All diese Mosaiksteichen (manchmal auch Brocken) ergeben das Gesamtbild.
Gerald Winterhalder
zum Artikel: „Neuer Stress-Test für Versicherungen”.
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