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Effiziente Negativ-Werbung
24.3.2014 – Man hat bei vielen Versicherern das dumpfe Gefühl, dass hier zum Beispiel eine spezielle erste Ebene in der Schadenerledigung eingezogen wurde, die mit möglichst einfachen und stereotypen Floskeln einen Schaden nach Möglichkeit ablehnen soll, Diskussionen sind sinnlos.
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Man hat längst vergessen, dass wir uns in einer Dienstleistungsbranche, die mit unsichtbaren Waren handelt, befinden und dass ein vergrämter Kunde die effzienteste Negativ-Werbung darstellt. So lassen sich bodennahme Umfragewerte leicht erwirtschaften ...
Gerald Winterhalder
zum Artikel: „Der Versicherer-Code”.
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