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Die Frage nach dem Grund
20.6.2012 – Bei dieser recht interessanten Studie kommt zunächst einmal deutlich heraus, dass jene Gesellschaften, die einen großen Außenstab haben, vorne liegen – klar.
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Was aber wirklich von Interesse wäre, ist die Frage: Warum kommt der Kontakt zu Stande? Da könnte zum Beispiel die aktuelle Situation bei der Schadenabwicklung einiger Gesellschaften ein sehr interessantes Bild ergeben. Aber auch: Wenn ich bei einem Versicherer eine simple Eigenheimversicherung einreiche und es müssen 20 (!!) Mails und x Telefonate gewechselt werden, komme ich auch auf eine erkleckliche Anzahl von (gerne vermiedenen) Kontakten.
Gerald Winterhalder
zum Artikel: „Versicherer im Kundenkontakte-Ranking”.
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