Bequemlichkeit und Wettbewerb

10.12.2010 – Dass die Überprüfung von Dauerrabatt-Abrechnungen oder das Wegverhandeln oder Übernehmen lästig und aufwendig sind, steht außer Frage. Auf Grund von zahllosen Beschwerden über erfolgte oder versuchte Ausspannungen durch SGVM – das sind staatlich geduldete Versicherungsvermittler (vulgo Finanzdienstleistungsassistenten, Tippgeber, Analysebegleiter und andere Spezien, die das Wort Versicherung gebrauchen, aber keinesfalls welche beraten oder vermitteln dürften) – in der Wirtschaftskammer möchte ich auch die Kehrseite der Bequemlichkeit anführen. Gerade jene Kohorten und Kolonnen von frisch akquirierten Wunderwuzzis mancher Strukturen, welche grundsätzlich alle bestehenden Versicherungen von Kunden freistellen oder kündigen, werden mit den Jahresverträgen die größte Freude haben. Für die war bisher die Berechnung eines Dauerrabattes oder gar die Verhandlung einer Übernahme desselben eine unüberwindliche Hürde. In der Einebnung aller Hügel liegen ja gewissen Vorteile, aber weder wird damit bekanntlich die Landschaft schöner, noch muss damit dem Kunden zwangsläufig immer ein Vorteil erwachsen. Lassen wir uns überraschen – der Vergleich macht bekanntlich sicher.

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Rudolf Mittendorfer

r.mittendorfer@verag.at

zum Artikel: „Der falsche Weg zur Kundenbindung”.