Außendienst bevorzugt

14.2.2011 – Eine wichtige Ursache für Kundenverlust liegt bei uns im Verhalten einzelner Gesellschaften, die eindeutig den eigenen, weisungsgebundenen Aussendienst bevorzugen oder plötzlich mit extremen Preissprüngen für den an den Grundsatz von „Best Advice“ gebundenen Makler einen Verkauf ihrer Produkte zum Problem machen. Wenn dann noch – wie schon erwähnt – der eigene Außendienst deutlich billiger sein darf und dieser nochmals von bestimmten Autohändlern massiv unterfahren wird ist es Zeit, Sicherungsmaßnahmen zu treffen.

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Das Verhältnis zu unseren Kunden beruht auf gegenseitigem Vertrauen, es gibt noch so etwas wie Handschlagqualität. Allerdings müssen die Konditionen passen. Ein weiterer Eckpfeiler ist die rasche kompetente und unbürokratische Abwicklung etwaiger Schäden, hier hat sich vieles durch Personalrochaden bei manchen Gesellschaften deutlich zum Schlechteren entwickelt. Wenn zum Beispiel acht (8) verschieden Referenten einen simplen LW-Schaden nicht erledigen können, ist wohl Handlungsbedarf gegeben. Man muss sich sicher um jeden Kunden redlich bemühen, allerdings hat die kostenlose Leistung und Beratung dort ihre Grenzen erreicht, wo kein wirtschaftliches Äquivalent mehr vorhanden ist und auch keine Zukunftsperspektiven gegeben sind. Der Bedarf an guter Maklerbetreuung ist jedenfalls mehr denn je vorhanden.

Gerald Winterhalder

office@alcor.at

zum Artikel: „Warum Vermittler Kunden verlieren”.