ÖGVS: „Service-Award 2025“ für 14 Versicherungsmarken

10.2.2025 – In einer Metaanalyse hat die Gesellschaft für Verbraucherstudien Daten aus mehreren Untersuchungen rund um das Thema Kundendienst zusammengefasst. Auf dieser Grundlage sind auch mehrere Versicherer mit dem „ÖGVS Service-Award 2025“ ausgezeichnet worden.

: Bild: Erik McLean auf Unsplash

Die Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) untersucht, zusammen mit dem Magazin „Trend“, regelmäßig Service und der Beratung durch Unternehmen. „In einer zunehmend digitalisierten und wettbewerbsintensiven Welt spielt das Thema Kundenservice eine große Rolle“, so die ÖGVS.

„Kunden erwarten heute nicht nur hochwertige Produkte – sie wünschen sich darüber hinaus übersichtliche Websites, auf denen man schnell die gesuchten Informationen findet, telefonischen Support ohne lange Wartezeiten sowie Filialen mit gutem Service und kompetenter Beratung.“

Service Award 2025

Die ÖGVS hat nun Daten aus 18 Verbraucherstudien aus dem Vorjahr in einer Metaanalyse zusammengeführt.

Eingeflossen sind somit Ergebnisse, zu denen Experten und Tester gelangt sind, indem sie 126 Unternehmen anhand deren Websites und Kundendienstes bewertet haben. Sie stammen aus den Bereichen Finanzen und Versicherungen, Energie, Telekommunikation und E-Commerce.

Die Unternehmen, die am besten abgeschnitten haben, wurden mit dem „ÖGVS Service-Award 2025“ ausgezeichnet, und zwar in den Kategorien „Filial-Service“, „Beratung vor Ort“, „Internetauftritt“, „Transparenz“ und „Telefonischer Kundendienst“.

Gesamtwertung

In der branchenübergreifenden Gesamtwertung – hier ging der Award in der jeweiligen Kategorie an die Top 20 Prozent – sind in den Kategorien „Filial-Service“ und „Beratung vor Ort“ keine Versicherer unter den Preisträgern auszumachen.

In der Kategorie „Internetauftritt“ ist jeder vierte der insgesamt 24 Preisträger ein Versicherungsanbieter: Allianz-Gruppe Österreich, Donau Versicherung AG, VAV Versicherungs-AG, Wiener Städtische Versicherung AG, Wüstenrot Versicherungs-AG und Zürich Connect.
In der Kategorie „Transparenz“ scheinen 19 Preisträger auf, davon sieben aus der Versicherungsbranche: Dialog Lebensversicherungs-AG, Generali Versicherung AG, Getsafe GmbH, HDI Versicherung AG, Muki VaG, VAV und Wüstenrot.
Im telefonischen Kundendienst gibt es die meisten Awards, 27 an der Zahl. Fast ein Drittel geht in die Versicherungsbranche: Donau, Ergo Versicherung AG, Grazer Wechselseitige Versicherung AG, Muki, Oberösterreichische Versicherung AG, VAV, Wiener Städtische und Zürich Connect.

Die Bestplatzierten in der Branchenauswertung

Neben der branchenübergreifenden Gesamtwertung weist die ÖGVS Wertungen für drei Branchen gesondert aus. Unter ihnen ist die Branche „Finanzen & Versicherungen“:

Von elf Preisträgern in der Kategorie „Internetauftritt“ bieten acht Versicherungen an: Allianz, Donau, Grawe, Oberösterreichische, VAV, Wiener Städtische, Wüstenrot, und Zürich Connect.
In der Kategorie „Transparenz“ sind sieben der zehn Ausgezeichneten Versicherer: Dialog, Generali, Getsafe, HDI, Muki, VAV und Wüstenrot.
Für den telefonischen Kundendienst gab es Awards für zehn Anbieter, davon acht aus der Versicherungsbranche: Donau, Ergo, Grawe, Muki, Oberösterreichische, VAV, Wiener Städtische und Zurich Connect.

Weiterführende Information

Weitere Informationen zum „ÖGVS Service-Award 2025“ sind auf der ÖGVS-Website zu finden.