ÖGVS testete sieben Reiseversicherungen

12.5.2025 – In der diesjährigen Runde schneidet Hansemerkur am besten ab und kommt damit zum bereits sechsten Mal hintereinander auf Platz eins der ÖGVS-Wertung, gefolgt von Allianz Travel und LTA.

Bild: Marissa Grootes/Unsplash

Die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien GmbH hat zusammen mit dem Magazin „Trend“ wieder Reiseversicherungen untersucht. Sieben Anbieter wurden einbezogen und in drei Bereichen beurteilt:

• Tarife: Kosten, Leistungsumfang (im Gesamturteil mit 70 Prozent gewichtet);
• „Transparenz und Komfort“: wie klar ersichtlich die wichtigsten Bedingungen sind und wie komfortabel die Website zu nutzen ist (15 Prozent) und
• Telefonischer Kundendienst: Wie gut ist die Erreichbarkeit? Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt, umfassend und kompetent beraten? (15 Prozent).

Die beiden ersten Kategorien wurden durch Experten analysiert, der Kundendienst durch verdeckte Tester.

In den Test einbezogen wurden Allianz Travel, Europäische Reiseversicherung AG, Grazer Wechselseitige Versicherung AG, Hansemerkur Reiseversicherung AG, Lifecard Travel Assistance GmbH (LTA), Uniqa Österreich Versicherungen AG und Wiener Städtische Versicherung AG.

Tarife

Die Tarife wurden für insgesamt zehn Beispielkunden für Einzelreiseversicherungen oder Jahresverträge mit Stornoschutz, Krankenversicherung oder Komplettschutz überprüft.

Dabei seien „deutliche Unterschiede in den Beitragshöhen“ festgestellt worden. Bei einem Jahresvertrag für eine Einzelperson (Reisekosten 1.000 Euro) mit Komplettschutz, der neben Stornoschutz auch eine Krankenversicherung beinhaltet, reiche die Bandbreite von 89 bis 299 Euro.

„Bei den Krankenversicherungen differierte vor allem die Summe, bis zu der die ärztlichen Behandlungskosten im Falle einer stationären oder ambulanten Behandlung versichert sind“, berichtet die ÖGVS; während in einigen Tarife Kosten in unbegrenzter Höhe erstattet würden, seien die Leistungen bei anderen auf maximal 250.000 Euro begrenzt.

Wie gewohnt, weist die ÖGVS aber darauf hin, nicht nur auf die Prämienhöhe zu sehen, sondern auch den Leistungsumfang zu prüfen. „Denn auch wenn in einer Stornoversicherung stets Abbruchgründe wie eine schwere Erkrankung, Unfall oder Tod der Mitreisenden oder naher Verwandter versichert sind, können beispielsweise Kündigung oder Scheidung als Abbruchgrund durchaus ausgeschlossen sein.“

Transparenz, Komfort, Kundendienst

In Sachen „Transparenz und Komfort“ vermerkt die ÖGVS positiv, dass jeder Anbieter einen Online-Prämienrechner zur Verfügung stellte und bei jedem online ein Onlineabschluss möglich war.

Die Versicherungsbedingungen seien „bei den meisten Anbietern deutlich sichtbar verlinkt“ gewesen. „Teilweise fehlten jedoch wichtige Informationen zu den in den Tarifen enthaltenen zentralen Leistungen, die erst durch Blick ins Kleingedruckte, d.h. PDF-Dokumente mit umfangreichen Tabellen oder den ausführlichen Versicherungsbedingungen, ersichtlich waren.“

In Bezug auf den Kundendienst sei man auf Mängel gestoßen. In einigen Fällen erhielten die Anrufer den Angaben zufolge keine konkreten Antworten auf Ihre Fragen.

Die Wertung in den Kategorien

In der ÖGVS-Wertung erzielten in der Kategorie „Tarife“ Hansemerkur, LTA und Allianz Travel die höchsten „Zielerreichungsgrade“. Alle drei wurden damit nach dem Schulnotensystem mit einem „Gut“ bedacht.

In „Transparenz und Komfort“ bilden Allianz Travel und ex aequo Hansemerkur sowie auf Platz drei Grawe das Spitzenfeld, alle „sehr gut“.

Die höchsten „Zielerreichungsgrade“ in der Kundendienst-Wertung weisen Allianz Travel, Europäische und LTA auf – auch hier für alle ein „Sehr gut“.

Hansemerkur in der Gesamtwertung an der Spitze

In der Gesamtwertung liegt, inzwischen das sechste Mal in Folge, Hansemerkur auf Platz eins, diesmal mit 89,5 Prozent Zielerreichung. Zweite ist in der aktuellen Runde Allianz Travel (86,4 Prozent), Platz drei belegt LTA (85,9 Prozent).