ÖGVS prüfte 20 Haushaltsversicherungen

9.12.2024 – Die ÖGVS hat zusammen mit Durchblicker und Trend in einem neuen Test 20 Anbieter im Hinblick auf Tarife, Transparenz/Komfort und Kundendienst untersucht. In diesen Teilkategorien lagen Merkur bzw. VAV und Wiener Städtische jeweils auf den ersten Plätzen. Im Gesamtranking schnitten Wüstenrot, VAV und Kärntner Landesversicherung am besten ab.

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Bild: Tumisu auf Pixabay

Die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH hat, in Kooperation mit dem Magazin „Trend“ und der Tarifvergleichsplattform Durchblicker wieder Haushaltsversicherer unter die Lupe genommen. Insgesamt 20 Anbieter wurden auf – wie schon bei den früheren Tests – drei Kriterien untersucht:

• Tarife: Kosten, Leistungsumfang, Länge der Vertragslaufzeit (60 Prozent des Gesamtwerts);
• „Transparenz und Komfort“: wie klar die wichtigsten Versicherungs- und Vertragsbedingungen ersichtlich sind und wie komfortabel die Website zu nutzen ist (20 Prozent) und
• Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt, umfassend und kompetent beraten? (20 Prozent).

Die beiden ersten Kategorien wurden durch Experten analysiert. Pro Tarif wurden für drei Beispielkunden (Single mit 40 m², Paar mit 80 m², Familie mit 120 m²) in unterschiedlichen Regionen Österreichs die Prämien ermittelt und in Relation zu den Tarifleistungen gesetzt.

Den Kundendienst, so die ÖGVS, analysierten qualifizierte und verdeckte Tester; dabei wurde jeder Anbieter fünf Mal telefonisch kontaktiert.

Tarife

In der Kategorie „Tarife“ lautet das Resultat, dass es zwar einerseits große Prämienunterschiede gibt, bei einem Wechsel zu einem billigeren Tarif aber eben auch allfällige Leistungseinbußen in Betracht gezogen werden müssen.

So fehle etwa in einigen Tarifen eine Versicherung von Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit entstanden sind. Auch die Höchstbeträge, zu denen Schmuck und Bargeld versichert sind, variierten. Unterschiede gebe es auch in der Haftpflicht, wo die Bandbreite der Versicherungssummen zwischen einer und sechs Millionen Euro liege.

Das beste „Tarif-Zeugnis“ stellten die Tester der Merkur Versicherung AG, der Wüstenrot Versicherungs-AG und der Kärntner Landesversicherung a.G. aus.

Transparenz und Komfort

Unter den Gesichtspunkten von „Transparenz und Komfort“ stellt die ÖGVS fest, dass nicht bei allen Unternehmen vergleichende Produkt- bzw. Leistungsbeschreibungen bereits online ersichtlich seien.

Die detaillierten Versicherungsbedingungen seien nur bei zwölf Anbietern auf der Website verlinkt gewesen. Einen Online-Prämienrechner fanden die Tester bei 13 Unternehmen vor.

In dieser Kategorie wurden VAV, Getsafe und Allianz am besten beurteilt.

Kundendienst

„Positiv zu erwähnen“ sei in Sachen Kundendienst, dass jeder Anbieter sowohl eine telefonische Hotline als auch ein Kontaktformular oder eine E-Mail-Adresse bereitstellt.

Am Telefon seien allerdings Mängel „vor allem im Bereich der Kompetenz der Kundendienst-Mitarbeitenden“ festzustellen gewesen. „Die gestellten Fragen wurden zum Teil gar nicht beantwortet – und auch bei Erhalt einer konkreten Antwort fiel diese zwar immer korrekt, aber häufig nur sehr knapp und wenig ausführlich aus.“

Die besten Noten erhielten Wiener Städtische, VAV und Oberösterreichische Versicherung.

Gesamtranking: Wüstenrot vor VAV und Kärntner

Im Gesamtergebnis kommt die Wüstenrot mit 86,3 Prozent Zielerreichung auf Platz eins, hinter ihr folgen die beiden weiteren Unternehmen mit mehr als 80 Prozent: VAV (84,4) und Kärntner Landesversicherung (81,3).

Weiterführende Information

Weitere Details sind auf der ÖGVS-Website abrufbar. Dort kann auch der vollständige Studienband erworben werden.