Mit welchen Versicherungs-Apps Kunden wie zufrieden sind

26.2.2025 – Insgesamt hat die ÖGVS 162.000 Kundenmeinungen über Apps eingeholt. Gesamtsieger wurde heuer die App der Drogeriekette dm, bestbewertetes Versicherungsangebot ist wie im Vorjahr das der Wiener Städtischen, gefolgt von den Apps der Uniqa und der Allianz.

Symbolfoto (Bild: Peggy_Marco auf Pixabay)

Die Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) hat auch heuer wieder in einer Studie untersucht, mit welchen Apps Kunden von Unternehmen zufrieden sind. Dafür wurden in Online-Befragungen insgesamt mehr als 162.000 Kundenmeinungen zu 532 Apps aus 62 Branchen eingeholt.

Die Befragten würden einen repräsentativen Querschnitt der Bevölkerung abbilden, so die ÖGVS. In die Wertung wurden nur Urteile von Personen einbezogen, die in den zwei Jahren davor die jeweilige Android- oder iOS-App aktiv genutzt haben, heißt es in der Studie.

Zufriedenheits-Score

Um bei der komplexen Vielfalt von Apps und Branchen einen Vergleich durchführen zu können, habe man das Thema App-Zufriedenheit auf den kleinsten gemeinsamen Nenner reduziert, so die ÖGVS. So sei es möglich, die verschiedensten Arten von App-Erfahrungen branchenübergreifend abzubilden.

Den Studienteilnehmern sei die Frage gestellt worden, welche Erfahrungen sie mit den jeweiligen Apps gemacht haben; die Beurteilung erfolgte auf einer Skala von 1 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen).

In der Auswertung seien nur Apps berücksichtigt worden, für die je mindestens 100 Bewertungen abgegeben wurden. Anschließend habe man den „App-Zufriedenheits-Score“ (AZS) durch Division der Summe aller gültigen Bewertungen durch die Zahl der gültigen Stimmen ermittelt.

Die am besten bewerteten 20 Prozent aller 532 Apps sowie die – je nach Anzahl der Apps einer Branche – bestgereihten zwei bis sieben Apps jeder Branche erhielten den „App-Award 2025“. Gesamtsieger war im heurigen Jahr die App „Mein dm“ mit einem Score von 8,44.

Versicherungs-Apps erneut abgeschlagen

Wie schon im Vorjahr (VersicherungsJournal 5.2.2024) zählt die Versicherungsbranche nicht zu jenen mit den im Durchschnitt beliebtesten Apps.

Am besten bewertet wurde erneut die App der Wiener Städtischen Versicherung AG „Losleben“ mit einem Score von 7,36 auf Rang 70 (Vorjahr: Rang 72).

Ebenfalls wieder unter den Top 20 Prozent findet sich die App „MyUniqa.at“ der Uniqa Österreich Versicherung AG: Sie rangiert heuer mit einem Score von 7,32 auf Platz 73 (Vorjahr: Platz 90).

Neu unter den am besten bewerteten Apps sind heuer „Meine Allianz Österreich“ der Allianz-Gruppe Österreich sowie „Meine Generali App“ der Generali Versicherung AG. Nicht mehr unter den besten 20 Prozent findet sich „Muki Assistance“ der Muki V.a.G. (Vorjahr: Rang 82).

Weiterführende Information

Das branchenübergreifende Ranking der 106 mit dem „ÖGVS-App-Award 2025“ versehenen Apps sowie die Spitzenplatzierungen in einzelnen Sektoren können auf der ÖGVS-Website nachgelesen werden.