ÖGVS: Versicherer im Kundenurteilsranking

17.2.2025 – Die Gesellschaft für Verbraucherstudien hat für ihren „Branchenmonitor 2025“ Kunden gefragt, wie zufrieden sie mit diversen Anbietern sind, was sie vom Kundenservice halten und wie sie das Preis-Leistungs-Verhältnis beurteilen. Neben den branchenübergreifenden „Top 20 %“-Rankings, in denen auch einige Versicherungsmarken aufscheinen, gibt es Rankings für einzelne Branchen, auch für einzelne Versicherungssparten.

Bild: Tumisu/Pixabay

Wie beurteilen österreichische Kunden einzelne Unternehmen? Dem ist die Gesellschaft für Verbraucherstudien GmbH (ÖGVS) auch heuer wieder nachgegangen, diesmal in Kooperation mit dem Magazin „Trend“. Ergebnis ist der „Branchenmonitor 2025“.

In die Online-Befragung sind laut ÖGVS zu 2.046 Anbietern aus 183 Branchen Urteile von mehr als 420.000 Verbrauchern eingeflossen, die in den letzten drei Jahren Kunde des jeweils zu beurteilenden Unternehmens waren.

Die Auswahl der untersuchten Unternehmen erfolgte „unabhängig durch Recherchen der ÖGVS zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen“.

Um in der Auswertung berücksichtigt zu werden, mussten für ein Unternehmen in der Regel mindestens 100 Bewertungen abgegeben werden.

Drei Dimensionen

Die Teilnehmer konnten sich auf einer Skala von 1 (sehr negativ) bis 10 (sehr positiv) über den Grad ihrer Kundenzufriedenheit äußern sowie den Kundenservice und das Preis-Leistungs-Verhältnis bewerten.

Daraus errechnete die ÖGVS den Kundenzufriedenheits-, den Kundenservice- und den Preis-Leistungs-Score. Das branchenübergreifende Ranking erhält die „Top 20 %“, die mit dem Titel „Kunden-Champion 2025“ ausgezeichnet wurden.

Die branchenübergreifenden Rankings

Im Ranking „Kundenzufriedenheit“ sind 342 Marken gelistet, darunter fünf Versicherer. Die Allianz-Gruppe Österreich erreicht den höchsten Score (7,47) und Platz 255. Das Feld ist eng: Hinter ihr folgen knapp Zürich Versicherungs-AG, Generali Versicherung AG, Ergo Versicherung AG/D.A.S. und auf Platz 355 mit nur 0,08 Punkten Abstand zum bestplatzierten Versicherer die Wiener Städtische Versicherung AG (7,39).

Im Kundenservice (348 Marken) liegt die Oberösterreichische Versicherung AG mit einem Score von 7,42 und Platz 216 am besten. Auch hier sind die Abstände zwischen den insgesamt vier Versicherern überschaubar. Der Versicherer mit dem zweithöchsten Score ist die Uniqa Österreich Versicherungen AG, vor der Städtischen und, mit 7,35 Punkten, der Generali.

Die Kategorie Preis/Leistung enthält insgesamt 344 Marken. Zehn davon stammen aus der Versicherungsbranche, beginnend mit der Wiener Städtischen (7,55 Punkte, Platz 83), gefolgt von der Uniqa (7,43) und der Garanta Versicherungs-AG Österreich (7,41).

In der Tabelle unten ist auch die Vergleichsplattform Durchblicker.at berücksichtigt. Ihr Score bezieht sich in den drei Gesamtrankings aber nicht rein auf den Bereich Versicherungen, sondern auch auf weitere Bereiche, für die die Plattform Vergleiche anbietet.

Reihungen in der Versicherungsbranche

Gesonderte Rankings hat die ÖGVS auch für einzelne Branchen erstellte, darunter auch für einzelnen Versicherungszweige.

Die jeweils bestplatzierten Marken pro Sparte und Dimension sind in der Tabelle unten aufgelistet. Die Scores für den Durchblicker beziehen sich in diesen Rankings rein auf Versicherungen.

Weiterführende Information

Weitere Ergebnisse sind auf der ÖGVS-Website sowohl für die Rankings im Bereich „Geld, Banken & Versicherungen“ als auch für die branchenübergreifenden Reihungen zu finden.